前言：商品经营服务认证证书，GB/T 16868-2009
一、验证的重要指标
1、GB/T 16868-2009《商品经营服务质量管理规范》；
2、SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》。
二、验证主要用途
可用为用户提供产品或服务的商业组织
三、产品经营客户满意度认证流程
1、企业提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件；
2、国际认证审查高新企业申报资质证书，作出能不能案件审理明确;
3、委派审查员，组成核查组，实行认证审查;
4、依据审查发现，明确指出整改要求，综合型得分，造成审查结论;
5、请示国际认证终审批;
6、授于产品认证证书。
四、验证等级划分
产品经营服务认证证书和产品经营企业服务认证证书依据GB/T 31863-2015《企业质量信用评价指标》、SB/T 10962-2013《商品经营企业服务质量评价体系》标准，从创新管理 、管理能力、人力资源及服务战略、管理系统平台和服务规范6个方面的加以分析，将产品经营企业服务质量控制体系完善状况等级设置成三级，即三星级 、四星级和五星级,即客户满意度结论：900-1000 分为★★★★★星级（优异）、800-899分为★★★★星级（优质）、600-799分为★★★星级（大部分实行）。